מדיניות פרטיות

ביקורופא בע"מ, חברה הפועלת תחת החוק הישראלי שמספרה הרשום (ח.פ.) הוא 511657322 וכתובתה רחוב אלון יגאל 90, תל אביב – יפו (להלן: "ביקורופא") מכבדת את פרטיות מקבלי השירותים שלה, פונים, עובדים ושותפים ומשתמשי אתר האינטרנט שלה.

ביקורפא היא רשת הפועלת באמצעות מרפאות דחופות, מוקד טלפוני, שירותי בית ושירותים דיגיטליים, על מנת לספק טיפול רפואי איכותי ונגיש לכלל האוכלוסייה ולגופים מוסדיים ("השירותים").

חשוב לנו שתבינו כיצד אנחנו מטפלים במידע שלכם. במדיניות פרטיות זו תמצאו תיאור של סוגי המידע שאנו אוספים, אופן האיסוף והשימושים שאנו עושים במידע. אינכם מחויבים לספק לנו מידע, אך חלק מהמידע נדרש לצורך קבלת שירותים. אם תבחרו שלא לשתף אותנו במידע ייתכן שלא תוכלו לקבל שירותים מסוימים. כשאתם משתמשים בשירותים שלנו, באתר האינטרנט, או כאשר אתם מוסרים לנו פרטים או משתפים אותנו במידע אתם מביעים את הסכמתכם למדיניות פרטיות זו.

אנו אוגרים מידע אדמיניסטרטיבי ומידע רפואי באמצעות מערכות מידע שונות לצורך מתן שירות רפואי ברמה גבוהה ללקוחותינו. המידע הרפואי הנאגר במערכות מידע משמש את המטפלים השונים של הלקוח למתן טיפול יעיל ומקצועי. בכל תהליכי אגירת המידע והשימוש בו, אנו מקפידים על פרטיות המידע ומשקיעים מאמצים רבים בהגנה על פרטיותכם.

סוגי המידע שאנחנו אוספים, וכיצד אנחנו משתמשים במידע

בכדי להעניק את השירותים אנו אוספים מידע בלתי מזהה, לצד מידע המאפשר זיהוי שלכם ("מידע אישי"). המידע האישי ניתן לנו בהסכמתכם – על ידכם באופן יזום או אוטומטי, או על ידי גורמים מוסמכים מטעמכם, במסגרת השירותים והשימוש באתר האינטרנט, במענה למשובים, וכאשר אתם פונים אלינו באתר, בטלפון, במייל וכדומה. בין היתר, אנו אוספים את סוגי המידע הבאים:

• מידע שנבקש ממך להזין או לספק – במסגרת השירותים המסופקים על ידינו, נבקש שתזין פרטים, כגון: במסגרת הליך הזמנת תור, הקמת קריאה לייעוץ וירטואלי, הגשת תביעת ביטוח וכדומה. הפרטים יישמרו וישמשו, בין היתר, לצורך מתן השירותים וטיפול בפניה.
• שם מלא, מספר תעודת זהות או דרכון, מספר טלפון, דרכי התקשרות, כתובת, כתובת מייל, מגדר, תאריך לידה וכיוצ"ב – במידע זה נשתמש, בין היתר, כדי ליצור איתך קשר, כדי לזהות אותך ולאפשר לך להשתמש באתרים ובשירותים השונים, לשליחת משובים וסקרים ולשפר את חווית השימוש שלך באתרים ולהתאים את השירותים שלנו אליך.
• פרטי אמצעי תשלום – במסגרת השירותים המסופקים על ידינו, נבקש שתזין פרטי כרטיס אשראי, או פרטי בנק. יצוין, כי פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכות שלנו בצורה מלאה, אלא במערכות צד שלישי מאובטחות. אנו נשתמש במידע זה אך ורק לצורך קבלת תשלום עבור פעולות ייעוץ או לטובת העברת תשלומי תביעות, ולא לכל מטרה אחרת.
• מידע רפואי מסוגים שונים – לרבות היסטוריה רפואית אישית ומשפחתית, מידע הנוגע למצב הבריאות הנוכחי, מידע על הפניות לבדיקות רפואיות ותוצאות בדיקות, מידע הקשור במרשמים רפואיים, תרופות, טיפולים רפואיים, פרוצדורות רפואיות ועוד. מסמכים הנמסרים לרופא נסרקים לתיק הרפואי. מידע זה ישמש אותנו למתן השירותים ומענה לבקשות.
• מידע טכני בקשר לשימוש באתר או במערכת דיגיטלית – מידע הנאסף באופן אוטומטי לרבות כתובת IP, מידע על המכשיר, הדפדפן, מערכת ההפעלה, אופן השימוש באתר או המערכת והפעולות שבוצעו. מידע זה משמש להתאמה ושיפור של השירותים וכן לצורך ניתוח השימוש בצורה אגרגטיבית.

 בנוסף, ביקורופא שומרת לעצמה את הזכות לתעד ו/או להקליט את כל הפעולות שמבוצעות בין מטופל (ו/או בא כוחו) ו/או משתמש באתר ובין בערוצי התקשורת השונים, וכן רשאית, אך לא חייבת, לשמור במאגרי המידע שלה תיעוד ההקלטות ושל המידע שנמסר לה כאמור ו/או קבצי ווידאו הנאספים ממצלמות האבטחה, לכל תקופה אשר תימצא לנכון לפי שיקול דעתה ובהתאם ובכפוף להוראות הדין.

מטרות

כאמור לעיל, אנו אוספים מידע אישי למטרות שונות, לרבות מתן השירותים ושיפורם, שיפור חוויית המשתמש, תקשורת עם לקוחות, משתמשים ואחרים, ביצוע התחייבויות חוזיות, אספקת שירותים שהתבקשו על ידכם או בשמכם, ביצוע ואימות עסקאות ותשלומים, יצירת קשר לתמיכה טכנית ומתן מידע הקשור לשירותים השונים, זיהוי ואימות, בקשת משוב וסקרים בנוגע לשירותים, מתן הודעה על שינויים בשירותים שלנו, שליחת עדכונים, פרסומות והצעות מותאמות אישית, בכפוף להסכמתכם. כמו כן המידע עשוי לשמש לאכיפת התנאים, המדיניות וההסכמים המשפטיים, לצרכי אבטחה, ציות לצווי בתי משפט וגופי אכיפת החוק, גביית חובות ומניעת עבירות ושימוש לרעה בשירותים שלנו ושל צדדים שלישיים.

אחסון המידע והשמירה עליו; הוצאת מידע מחוץ למדינה

המידע הרפואי והמנהלי אודות לקוחות ביקורופא נשמר במערכות המחשוב. למערכות אלה הוגדרו ויושמו דרישות אבטחת מידע טכנולוגיות, המתאימות ל הגנת המידע הנדרשת במערכות מסוגן.אנו נוקטים אמצעי אבטחה מקובלים להגנה על המידע האישי שלכם מפני גישה בלתי מורשית, שינוי, חשיפה או פגיעה בהתאם לסטנדרטים מובילים של אבטחת מידע. עם זאת, אין ולא יכולה להיות הגנה מוחלטת מפני פגיעה או גישה בלתי מורשית למידע. 

במקרים בהם מתבצעת העברה של מידע מחוץ לגבולות ישראל לצורך אחסון או עיבוד, אנו דואגים שההעברה תתבצע בהתאם לדין.

פניות כלליות ובנושאי אבטחת מידע ופרטיות; זכויות נושאי מידע

במקרים מסוימים עומדת לכם הזכות לעיין במידע או לתקנו, וכן להסרה משירותי דיוור. לצורך מימוש זכויות אלה ניתן לפנות אלינו בכתובת privacy@bikurofe.co.il.בפנייתכם, אנא פרטו את הפרטים הנדרשים, כולל פרטי זיהוי, הנימוקים לבקשה וההקשר בו נאסף המידע. מובהר כי לא ניתן לממש זכויות אלו בניגוד לזכויות ביקורופא או עובדיה או זכויות צד שלישי.

פניות אחרות, לרבות בנושא אבטחת מידע, מרוכזות ומטופלות ע"י פניות הציבור של ביקורופא.
כתובת פניות הציבור: ביקורופא-היחידה לפניות הציבור-רחוב יגאל אלון 90; טלפון :*6101;
דוא"ל customer-service@bikurofe.co.il

שימוש מאובטח במחשב האישי

ביקורופא מעמידה לרשות לקוחותיה שירותי ביקור רפואי מרחוק באמצעות שיחת וידאו. כמו כן, ביקורופא מעבירה סיכום ביקור רפואי בהודעת מייל לכתובת הדוא"ל שמסרת לחברה.

על מנת לשפר את רמת אבטחת המידע אנו ממליצים לנקוט באמצעי זהירות. בהתאם, מומלץ להתקין תוכנת אנטי וירוס ולעדכנה באופן יומי. מומלץ להפעיל את תוכנת חומת אש אישית הכלולה במערכת ההפעלה או להפעיל תוכנה דומה של ספק אחר. בשימוש ברשת אלחוטית, מומלץ לאבטח את הרשת באמצעות שם משתמש וסיסמה כדי למנוע גישה עוינת לרשת האלחוטית. כל לקוח זכאי לקבל מידע רפואי מהרשומה הרפואית שלו בדרכים הבאות: באמצעות פניה אישית למרפאת ביקורופא בצירוף תעודה מזהה עם תמונה.

שיתוף מידע; העברת מידע רפואי או אחר לגורמים חיצוניים

מידע אישימועבר לחברת האם שלנו ולגופים ציבוריים ולגורמים נוספים מחוץ לביקורופא רק בהתאם לפרוצדורות ולהרשאות הקבועות בחוק. מידע מועבר לגורמים חיצוניים לצורך מתן טיפול רפואי ו/או בהתאם לבקשת הלקוח, לאחר חתימה על כתב ויתור סודיות, זאת בנוסף לגורמים המורשים על פי החוק.

כמו כן, ביקורופא רשאית להעביר מידע אודות הלקוח לצדדים שלישיים וספקים המעניקים לביקורופא שירותים בקשר עם השימושים במידע שאותם מותר לביקורופא עצמה לבצע או הוצאת פעילות של למיקור חוץ, כגון עיבוד מידע, אחסון, מחשוב ענן, פעולות שיווק ושירות לקוחות. כמו כן, רשאית ביקורופא להעביר את המידע לצדדים שלישיים כשהמידע המועבר הוא  מותמם, וזאת על מנת לשפר, להעשיר או לשנות את השירותים והתכנים המוצעים על ידי ביקורופא או ספקיה. בנוסף, בעת מיזוג, רכישת מניות, או עסקה דומה ייתכן שהמידע האישי יועבר לצדדים שלישיים, בהתאם לדין. למען הסר ספק, אנחנו עשויים להעביר ולגלות מידע שאינו אישי לצדדים שלישיים על פי שיקול דעתינו בלבד.

 שימוש בעוגיות (Cookies)בעת שימוש או גלישה באתר האינטרנט או במערכות דיגיטליות אנו עשויים להשתמש בטכנולוגיות מקובלות כגון עוגיות (Cookies), פיקסלים וטכנולוגיות דומות, המאחסנות מידע מסוים על המחשב או על הדפדפן ואשר מאפשרות לנו לזהות את המחשב או המכשיר ממנו אתם מתחברים ובחלק מהמקרים לזהות אתכם עם המשתמש, לאפשר הפעלה אוטומטית של מאפיינים מסוימים ולהפוך את חוויית השימוש שלכם לנוחה וקלה יותר. אנו משתמשים בסוגים שונים של עוגיות: עוגיות המאפשרות כניסה (login) לאזורים בטוחים של השירותים שלנו, עוגיות שנועדו לצרכי אנליטיקה ופיקוח על ביצועים, עוגיות המאפשרות לזהות משתמש חוזר וכדומה. עוגיות שונות נשמרות לפרקי זמן שונים, בהתאם לאופין ולצורך. בנוסף, אתר האינטרנט שלנו עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים או עוגיות שאינן בבעלותנו או בשליטתנו (כגון Google Analytics, Meta ואחרים). במקרים אלו, אנו לא אחראים על הפעילות, מדיניות שמירת המידע והפרקטיקות או התכנים או של אותם אתרים או צדדים שלישיים.

שליטה בקובצי עוגיות (Cookies): ההשפעה של ביטול קובצי עוגיות תלויה באופי קבצי העוגיות, אך באופן כללי, ייתכן שהאתר וחלק מהפעילות המסופקים דרכו לא יפעלו כראוי, לא יזהו את המכשיר של המשתמש, לא יזכרו את ההעדפות וכדו', אם קובצי עוגיות מבוטלים או נחסמים. עם זאת, ההחלטה לאפשר או לבטל קובצי עוגיות נתונה לשליטתכם. אם ברצונכם לבטל את קובצי העוגיות באתר, ניתן לשנות את הגדרות הדפדפן. אופן החסימה או הביטול משתנה בהתאם לדפדפן.

שינויים במדיניות הגנת הפרטיות

ככל שיידרש שינוי מהותי במדיניות הגנת הפרטיות זו (שאינו שינוי הנובע משינויים בחוק), הדבר יפורסם כפי שמתפרסם מסמך זה.

תאריך עדכון אחרון: ‏17 אוגוסט, 2025